“Estarão na liderança as empresas varejistas que conseguirem encantar o cliente do primeiro contato com a marca até o pós-atendimento, a ponto de o consumidor desejar repetir a experiência e recomendá-la”, diz Cristiane Amaral, líder do setor de Consumo da EY para América do Sul. Veja como fazer isso
Não é SAC, não é só resolver problemas dos clientes. CS tem a ver com relacionamento: é uma estratégia de negócio que visa criar laços que aumentem a fidelização e satisfação dos consumidores. Custa mais, mas dura mais também. Conheça.
Ao enxugar a estrutura societária, a consultoria de experiência conseguiu passar a atender mais clientes. Os sócios que ficaram falam de seus erros, acertos e dos planos para seguir na caminhada.
