“Estarão na liderança as empresas varejistas que conseguirem encantar o cliente do primeiro contato com a marca até o pós-atendimento, a ponto de o consumidor desejar repetir a experiência e recomendá-la”, diz Cristiane Amaral, líder do setor de Consumo da EY para América do Sul. Veja como fazer isso
No próximo dia 16, Fê Carvalho Leite encerra o calendário anual da Academia Draft com esta aula, no Rio de Janeiro, sobre o desafio de entender o novo consumidor. Inscreva-se!
