“Como um match no Tinder me levou a criar uma agência que combina bicicleta e turismo de luxo”

Maria Fernanda Narciso - 2 jun 2023
Arthur Feraud e Maria Fernanda Narciso: o casal de empreendedores da Bici Trip, em Gordes, na região da Provence.
Maria Fernanda Narciso - 2 jun 2023
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Ver meus clientes pedalando pelas exuberantes rotas da França e Itália sempre leva àquele outono de 2015, quando uma curta viagem de férias a Paris virou minha vida de ponta-cabeça. 

Se não fosse o Tinder naquele meu primeiro dia em solo francês, eu não estaria contando a história de um negócio de sucesso. É aquela coisa da borboleta que bate a asa num lugar do mundo e impacta todo o resto. 

Foi exatamente isso que aconteceu quando dei match com um francês e resolvi encontrá-lo para jantar. De um despretensioso encontro nasceu nosso casamento e também nosso negócio, a Bici Trip.

Pode parecer clichê, mas a história da nossa agência de viagens começa com um romance

Uma semana em Paris com o Arthur acabou virando uma relação à distância. Passei algumas temporadas na Europa, e ele vinha me visitar em Belo Horizonte, até que decidimos ficar no Brasil e iniciar um negócio que unisse os dois países.

A BICI TRIP NASCEU DA NOSSA IDEIA DE CRIAR UM NEGÓCIO QUE CARREGASSE UM POUCO DA FRANÇA E O HOBBY DO ARTHUR

Descobrimos que compartilhávamos a paixão por viagem e empreendedorismo. Mesmo saindo de Paris para viver comigo em BH, o Arthur não desapegou do país natal e de sua cultura.

Para ele, era muito importante manter essa conexão tanto do ponto de vista geográfico quanto do cultural. 

Enquanto tentávamos ter uma ideia de negócio que carregasse um pouco da França, percebemos como as pessoas ficavam empolgadas com o hobby dele.

Ciclista amador, o Arthur descobriu grupos de bike e começou a se aventurar por rotas ao redor de BH. Quando contava sobre os roteiros que já havia feito pela Europa, todos comentavam do sonho de pedalar por lá, mas ninguém sabia como. Veio daí a ideia da Bici Trip. 

Nós unimos o melhor das nossas diferenças culturais em uma oportunidade única de negócio. A ideia inicial era uma empresa de passeios de bike por lindas rotas na França, com diferentes níveis de dificuldade

Nosso público seriam os ciclistas amadores, que procuravam um estilo de turismo fora dos padrões tradicionais.

Decidimos usar o Instagram como canal de vendas, mas éramos um negócio jovem, que ninguém conhecia e tinha zero credibilidade.

Recebíamos várias DMs de gente interessada em viajar com a Bici Trip, mas que perguntava como confiar e saber que não era um golpe. Foi o nosso grande desafio.

QUANDO ENFIM CONQUISTAMOS A CONFIANÇA DOS CLIENTES, A PANDEMIA VEIO E QUASE INVIABILIZOU NOSSO NEGÓCIO

Só que nós tínhamos vontade de fazer. Mandávamos os e-mails dos hotéis, para mostrar que as acomodações estavam realmente reservadas.

Encontrávamos com os potenciais clientes pessoalmente, mesmo sendo uma empresa digital. Fazíamos tudo o que era possível para trazer a confiança que as pessoas sentiam que precisavam.

A tática deu certo. Quando vimos, tínhamos 40 clientes para o primeiro ano de operação. Para a gente, isso era muito valioso porque começamos do nada, ainda estávamos construindo a marca. 

Mas aí veio a pedra no meio do caminho. Quando achamos que o negócio ia dar certo, o mundo se isolou. A pandemia chegou, fechou as fronteiras, proibiu viagens e deu tudo errado

Nós tínhamos investido grana e tempo nesse projeto grande e tivemos que reembolsar muitos clientes. 

Um grupo de dez pessoas que havia fechado o roteiro no Vale do Loire, na França, em agosto de 2021, era nossa esperança.

As fronteiras reabriram e as vacinas começaram a ser aplicadas, mas alguns dos turistas não conseguiram a dose exigida para entrar na Europa. Eles desistiram. 

Lembro da nossa tristeza e frustração fazendo aqueles reembolsos de valor elevado depois de termos conseguido a parte mais difícil, que era conquistar os clientes

Apesar do sufoco, muitos outros clientes nos deram um voto de confiança e mantiveram as reservas para quando a situação da Covid melhorasse. Foi muito legal ver que botaram fé na nossa ideia e nos deram esse respiro.

DAS VIAGENS DE BIKE AO CICLOTURISMO DE LUXO: COMO PIVOTAMOS A BICI TRIP

Por incrível que pareça, a pandemia foi um momento de amadurecimento da Bici Trip. Fizemos uns poucos passeios quando as fronteiras abriram, em sua maioria com brasileiros que moravam na Europa e nos Estados Unidos. 

Essa experiência nos levou à reformulação do negócio. Partimos da ideia de viagens de bike para o cicloturismo de alto padrão e luxo.

Fomos entendendo melhor a demanda e ajustamos rapidamente. Mudamos todo o padrão da hotelaria e dos restaurantes, fizemos uma curadoria bem exclusiva e montamos roteiros bem originais, que incluem hospedagem em castelos, degustação em vinícolas da região e refeições em restaurantes Michelin

A Bici Trip tem bike tour pela Holanda.

Quando a pandemia arrefeceu e fomos autorizados a executar as viagens, já estávamos com um produto redondo. Começamos de fato em 2022, quando realizamos a primeira temporada completa.

Com isso, vieram fotos e vídeos reais do roteiros e conseguimos mostrar realmente a que viemos. 

Começamos a mostrar nossa cara e contar nossa história em vídeos.

Criamos material de divulgação com depoimentos que geraram a prova social necessária para o nosso empreendimento decolar.

Cada vez mais, pessoas se aproximavam e acreditavam no projeto.

NOSSAS DIFERENÇAS CULTURAIS AJUDARAM A CONSTRUIR UM NEGÓCIO DE SUCESSO

Foi nossa superação. Em 2023, estamos com 98% de ocupação nos tours. Atribuo isso a algo que é único da Bici Trip: eu e o Arthur.

A minha parte é entender o que os brasileiros querem, cuidar do comercial e do relacionamento com o cliente. Sei das expectativas e características do nosso público.

Na outra ponta, o Arthur faz a operação, conversa diretamente com os restaurantes e hotéis. Ele é detalhista e entende de bike, gastronomia e luxo, além de conhecer exatamente o jeito francês de servir e receber. 

Se o negócio fosse só meu, eu não teria essa sensibilidade do produto. Se fosse só dele, não teria a linguagem e o conhecimento do que os brasileiros precisam

Um dos passeios da Bici Trip pela Córsega, na França.

As diferenças culturais são complementares para o nosso empreendimento, pois nos permitiram entregar um serviço excepcional e diferenciado.

Nossa expectativa é crescer ainda mais em 2024. Além das rotas na Itália e na França, lançamos roteiros em Portugal e Holanda.

Temos uma demanda grande e poderíamos receber muito mais pessoas.

Às vezes, chega a ser frustrante ter todos os tours esgotados e não conseguir ter uma oferta maior.

No entanto, nosso maior sonho é ter mais disponibilidade mantendo o mesmo padrão.

Queremos ir aos pouquinhos, para crescer de maneira sustentável. A Bici Trip oferece um produto do qual a gente se orgulha, que não é pasteurizado. Ela tem nosso olhar, nossa curadoria e nosso cuidado

Não à toa, aquele grupo de dez pessoas que pediu reembolso no meio da pandemia vai em setembro deste ano para o Vale do Loire.

A lição que fica é que se você faz o que é certo, o mundo dá uma volta boa e o karma te ajuda!

 

Maria Fernanda Narciso ama planejar viagens e viu a oportunidade de unir seu hobby ao trabalho. Especialista em Marketing e com passagem por grandes empresas, empreende desde 2018 e é responsável pela comunicação e o comercial da Bici Trip.

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