A área de atendimento a clientes é cada vez mais decisiva para as empresas. A 3M mostra como é possível conquistar a excelência nessa dimensão.
Hoje em dia a interação com as empresas está a um clique de distância. E a forma de responder pode ser decisiva para melhorar a sua imagem ou, por outro lado, acabar com sua reputação.
A cada dia aumenta a chance de um robô conversar com você, em vez de um ser humano, na hora de tirar dúvidas sobre produtos ou comprar online. Bem-vindo ao futuro-presente. Entenda.
Herbert Gris tem 20 anos de experiência com gestão de marcas. Ele olha para as Relações Públicas e conta o que acredita ser o futuro, que já chegou: o Marketing de Influência. E ensina como fazer.
