“Estarão na liderança as empresas varejistas que conseguirem encantar o cliente do primeiro contato com a marca até o pós-atendimento, a ponto de o consumidor desejar repetir a experiência e recomendá-la”, diz Cristiane Amaral, líder do setor de Consumo da EY para América do Sul. Veja como fazer isso
A Nutricar vendia lanches saudáveis em escritórios de empresas, até que a receita caiu a zero com a pandemia e o home office. A saída foi se reinventar como uma solução de minimercado autônomo voltada para condomínios.
