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Unindo o físico e o digital nas compras: conheça as experiências complementares

Daniella Grinbergas - 22 jun 2022 Daniella Grinbergas - 22 jun 2022
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Imagine entrar em uma loja e imediatamente ser reconhecido e direcionado para suas áreas de interesse. Mais do que isso, caminhar pelos corredores e receber instantaneamente ofertas exclusivas no celular para comprar seus produtos preferidos e que estão à sua frente. É aqui que se encontram as experiências de compras físicas e digitais.

Na busca por atender as necessidades individuais e oferecer jornadas únicas, voltadas a cada consumidor, entram em cena as experiências complementares. Estamos falando de hiperpersonalização e valor. E essa orquestração só é possível graças à tecnologia e ao uso de dados.

Tudo – da atração do consumidor ao meio de pagamento – virou experiência e as empresas precisam reimaginar seus negócios para entregar a experiência mais completa e fluida para os clientes.

Neste último infográfico da série, a EY mostra como colocar em prática ideias de Experiências Complementares para, definitivamente, encantar e fidelizar os clientes.

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