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“A fidelidade do cliente é consequência do relacionamento”

Phydia de Athayde - 9 jul 2015

Nelson Rocha está, desde o fim do ano passado, experimentando a vida de varejista. Ele inaugurou a LojaAoVivo (cuja história e conceito explicamos melhor aqui) e, no vídeo acima, conta um pouco do que já aprendeu sobre a grande busca do varejo dos tempos atuais: converter o engajamento online em compras no mundo real.

“A gente quer oferecer, aqui na loja, algo que a pessoa não encontre em outro lugar”, diz ele. A audiência, a fidelidade, são consequências desse relacionamento.

“Aprender a observar o sentimento que geramos nas pessoas é o segredo do negócio”, diz.

Play para ver mais!

 

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