No vídeo acima, Artur Grynbaum, CEO do Grupo Boticário, fala sobre o futuro do varejo. Ele diz que a questão do fim das lojas é discutida há muito tempo. “Ainda em 1999, quando veio a internet, as pessoas me perguntavam se eu não estava nervoso. Eu respondia não, porque acredito que cada canal tem o seu papel.”
Ele conta que as lojas sempre foram um ponto de busca de produtos, mas neste novo momento elas passam a ser uma experiência da marca para o consumidor. “Em regiões mais ermas do país, o modelo tradicional ainda vai continuar, mas em capitais, a loja ganha o papel de point of trust. Ou seja, o consumidor pode comprar em qualquer canal, mas sabe que pode ir até a loja fazer uma troca de tamanho, de cor etc. Isso ganha muita relevância nessa equação”, afirma o CEO.
O executivo, que conversou no vídeo anterior com o publisher do Draft, Adriano Silva, sobre como manter a inovação dentro de uma grande empresa, ainda diz que, a partir dessa perspectiva, o modo de atender o consumidor também muda e as estratégias para satisfazê-lo por meio dos diferentes canais também.
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As transformações no Magazine Luiza vão muito além do nome. Desde 2016, seu laboratório de tecnologia decuplicou de tamanho, ajudou a impulsionar o e-commerce (que cresceu 93% em 2019 e já responde por 48% do faturamento) e hoje impacta toda a companhia – uma gigante do varejo com 6,3 bilhões de reais em caixa para investir em inovação.
Com sede em Juiz de Fora, a marca tem mais de 2 mil modelos no portfólio (com estampas que vão de Frida Kahlo a Milton Nascimento, de Paulo Freire a Pink Floyd), aposta em um modelo de produção sob demanda, com desperdício próximo a zero, inova na relação com seu público e prepara-se para incentivar o trabalho em uma penitenciária local em troca de regressão de pena.
