No vídeo acima, Artur Grynbaum, CEO do Grupo Boticário, fala sobre o futuro do varejo. Ele diz que a questão do fim das lojas é discutida há muito tempo. “Ainda em 1999, quando veio a internet, as pessoas me perguntavam se eu não estava nervoso. Eu respondia não, porque acredito que cada canal tem o seu papel.”
Ele conta que as lojas sempre foram um ponto de busca de produtos, mas neste novo momento elas passam a ser uma experiência da marca para o consumidor. “Em regiões mais ermas do país, o modelo tradicional ainda vai continuar, mas em capitais, a loja ganha o papel de point of trust. Ou seja, o consumidor pode comprar em qualquer canal, mas sabe que pode ir até a loja fazer uma troca de tamanho, de cor etc. Isso ganha muita relevância nessa equação”, afirma o CEO.
O executivo, que conversou no vídeo anterior com o publisher do Draft, Adriano Silva, sobre como manter a inovação dentro de uma grande empresa, ainda diz que, a partir dessa perspectiva, o modo de atender o consumidor também muda e as estratégias para satisfazê-lo por meio dos diferentes canais também.
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Com 4,5 mil m², ambientes “instagramáveis” e experiências de compra com ou sem interação com outros seres humanos, o espaço faz parte da estratégia de uma empresa que faturou R$ 300 milhões em 2018 (e almeja dobrar seu portfólio de produtos até o fim de 2020).
